Gestiona el soporte a tus clientes con Odoo Helpdesk
Odoo es un sistema ERP y CRM todo‑en‑uno que te permite registrar y gestionar todo el historial de atención al cliente, con seguimiento de tickets, SLAs personalizados y soporte multicanal integrado.
Planes flexibles y transparentes
Conoce nuestras tarifas y selecciona la opción que mejor se adapta a las necesidades y tamaño de tu negocio. Precios en euros, sin sorpresas.
Plan Único
Perfecto para quienes gestionan una sola app. Usuarios ilimitados, acceso online y sin coste mensual.
Prueba gratis / Contratar- Acceso para usuarios ilimitados
- Gestión de facturación y cuentas
- Personalización avanzada
- Soporte técnico
Paquete Estándar
Accede a todas las aplicaciones Odoo Online. Ideal para empresas que buscan crecer y optimizar su gestión.
Prueba gratis / Contratar- Todas las apps integradas
- Módulos completos de contabilidad
- Personalización básica
- Integración con correo electrónico
Paquete Personalizado
La opción más completa: Odoo online, odoo.sh, on-premise, multicompañía, API externa y Odoo Studio.
Solicita información- Soporte técnico disponible
- Todas las funciones y módulos
- Personalización sin límites
Muchas empresas
confían en nuestra solución para gestionar su contabilidad.
Contáctanos y reserva tu demostración personalizada en la fecha y hora que prefieras.
Sistema de soporte multicanal
Crea equipos de soporte diferenciados, asigna tickets a cada uno y define un alias de correo electrónico exclusivo para que los clientes contacten directamente con el equipo adecuado.
Recepción de solicitudes desde cualquier canal
Correo electrónico, formularios web, chat en directo y redes sociales
Centralización de todas las solicitudes en una sola plataforma
Visión instantánea de la carga de trabajo de cada equipo
Planes de soporte y SLAs personalizados
Crea planes de soporte para diferentes contratos de servicio
Define reglas de SLA adaptadas a cada tipo de cliente o acuerdo
Seguimiento del estado de cada ticket según tus reglas de SLA
Personaliza la atención al cliente con Odoo Helpdesk
Pon a disposición de tus clientes materiales de aprendizaje como presentaciones, vídeos o documentación directamente en tu página web, publicando el contenido en tu portal de Helpdesk.
Base de conocimiento integrada
Todo el contenido educativo se mantiene sincronizado automáticamente
Sin necesidad de reimportar materiales en cada actualización
Los clientes acceden a respuestas y recursos desde el portal sin contactar al equipo
Portal de cliente y cierre de tickets
Los clientes pueden cerrar sus propios tickets desde su portal
Reducción de malentendidos sobre tickets cerrados sin resolución confirmada
El equipo de helpdesk gana tiempo para atender casos nuevos o más complejos
IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE CON D‑3 SYSTEM
En Dimension3 no solo instalamos el software:
- Análisis de tus procesos — Estudiamos cómo gestiona tu empresa la atención al cliente para diseñar el flujo de tickets más eficiente.
- Configuración a tu medida — Configuramos Odoo Helpdesk según tu negocio: equipos, alias de correo, categorías de tickets y reglas de SLA.
- Personalización de flujos — Adaptamos los procesos y añadimos funcionalidades específicas para que el sistema encaje perfectamente con tu operativa.
- Formación de tu equipo — Impartimos formación completa para que tu equipo de soporte saque el máximo partido desde el primer día.
Funcionalidades adicionales:
- Vista Kanban para organizar y priorizar tickets de forma visual
- Equipos de soporte con alias de correo independientes
- Integración de chat en directo, formularios web y redes sociales
- Base de conocimiento publicable en el portal del cliente
- Cierre de tickets por parte del cliente desde su portal
- Reglas de SLA personalizadas por contrato o tipo de cliente
- Informes y estadísticas de rendimiento del equipo de soporte
MUCHO MÁS QUE HELPDESK
Odoo Helpdesk se integra de forma nativa con todas las áreas de tu negocio. Más de 3.000 módulos disponibles, sin integraciones complejas ni APIs costosas.
CRM y Ventas — Vincula tickets de soporte con clientes y oportunidades para una visión completa del ciclo de vida del cliente. Inventario — Gestiona devoluciones y reclamaciones relacionadas con productos directamente desde el ticket. Fabricación — Conecta incidencias de calidad con órdenes de producción para una trazabilidad total. Contabilidad — Factura servicios de soporte y controla los costes de atención al cliente por contrato. Recursos Humanos — Gestiona la disponibilidad y el rendimiento de los agentes de soporte. eCommerce y Web — Ofrece soporte integrado en tu tienda online con formularios y chat en directo.